DEVELOP
Usability Testing & User Surveys
Implementation Phase
Was funktioniert wirklich
Beim Einsatz des Usability-Testing wird mithilfe von echten Nutzern überprüft, wie einfach und intuitiv der Umgang mit einer Anwendung ist. Hierbei werden Testpersonen gebeten, bestimmte Aufgaben durchzuführen, während die gesamte Nutzungssituation beobachtet, dokumentiert und analysiert wird.
Mithilfe der erfassten Daten wird erkannt, ob und wann die Nutzer auf Probleme stoßen oder ob an spezifischen Punkten Verwirrung und Unsicherheit entsteht. Ebenso wird analysiert, was besonders gut funktioniert und wodurch positive Reaktionen beim Nutzer ausgelöst werden.
Stoßen mehrere Probanden auf ähnliche Probleme, werden Lösungsempfehlungen zur Behebung dieser Usability-Schwachstellen abgeleitet.
Die Vorteile
Das Usability Testing umfasst eine Vielzahl von Vorteilen. Der für uns entscheidende, ist das direkte Feedback der Zielgruppe.
So besteht der Hauptunterschied zwischen Usability-Tests und traditionellen Tests wie Bug-Tests oder Akzeptanztests darin, dass Usability-Tests mit tatsächlichen Nutzern oder Kunden des Produkts durchgeführt werden.
Während herkömmliche Tests von einem Entwickler, Designer oder Projektmanager durchgeführt werden können, beseitigt das Usability-Testing jede Verzerrung, indem es Feedback direkt vom Endbenutzer einholt.
Hierdurch können:
- Schwachstellen und potentielle Probleme bereits vor der Produkteinführung erkannt werden.
- interne Diskussionen gelöst werden, indem der Diskussionsgegenstand getestet wird und der Nutzer selbst durch seine Reaktion entscheidet.
- Risiken eines Produktflops deutlich reduziert und die Wahrscheinlichkeit eines wirtschaftlichen Erfolgs gesteigert werden.
Denn solange die Nutzer mit der Anwendung ihre Ziele erreichen, kann auch ein Unternehmen seine damit verbundenen strategischen und wirtschaftlichen Ziele realisieren.
Regelmässiges Nutzer Feedback
Um die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer erfüllen und im besten Fall übertreffen zu können, bedarf es eines kontinuierlichen Austauschs mit dem Nutzer.
Neben dem Usability-Testing stellen auch User Surveys / Nutzerumfragen eine effektive Methode dar, um zielgruppenrelevantes Feedback zu einem Live-System, neuen Features oder den Alleinstellungsmerkmalen (USPs) einer Firma oder eines Produktes zu erhalten.
Die Vorteile, der häufig auch als UX-Research bezeichneten Befragung, decken sich dabei mit denen des Usability-Testing. Auch hier wird das Risiko schlechter Lösungen minimiert, indem die direkte Auskunft während und nach dem Design- und Entwicklungsprozess eingeholt wird und somit fortwährend überprüft wird, ob die Anwendung jene Anforderungen und Ziele der anfänglichen Untersuchung tatsächlich erfüllt.